【ハウスメーカー好感度調査２０１９】好きなHM、嫌いなHM２０社をアンケート！①

2019年9月5日2020年10月28日

先日、オリコン調査による２０１９年のハウスメーカー注文住宅ランキングが発表されまして、５年連続でスウェーデンハウスが１位を獲得しました。おめでとうございます！

１位から２０位までの会社は、以下になります。

１．スウェーデンハウス
２．へーベルハウス
３．積水ハウス
４．住友林業
５．三井ホーム
６．一条工務店
７．パナソニックホームズ
８．セキスイハイム
９．ダイワハウス
１０．ミサワホーム
１１．住友不動産
１２．トヨタホーム
１３．サンヨーホームズ
１４．富士住建
１５．ユニバーサルホーム
１６．アキュラホーム
１７．クレバリーホーム
１８．日本ハウスホールディングス
１９．レオハウス
２０．ヤマダホームズ

毎年、オリコンのランキングは楽しみにしているのですが、それに便乗して、今年は、かえるけんちく相談所でもアンケートをとって、ランキングをつけてみることにしました！

アンケートで質問したのは、以下の２つの項目です。

１．好きなハウスメーカー
２．嫌いなハウスメーカー

かえるけんちく相談所のメルマガ読者さんにお願いしたのですが、二日間のアンケート期間（2/12-13）で、１４８人の方が回答してくださいました！ありがとうございます！

今回は、「１．好きなハウスメーカー」の結果をまとめました。
では、早速、アンケートを見ていきましょう。

動画バージョンはこちら！

YouTubeで見る

好きなハウスメーカー（回答者１４８人　複数回答可）

１．一条工務店　　５９人　（顧客満足度6位）

「高気密高断熱の家で、値段は高いがそれに見合う設備がついてくると思う。」
「大手ハウスメーカーの中では住宅性能の保証が明確に謳われているため。」
「見学に行ったときの対応が良かった一条は工法なども分かりやすく魅力的に感じた。」
「デザインが好きなのと、一条は性能がいい」
「壊れにくいとか、暖かいとかいう質的な面にこだわっている感じがするから」
「一年中すごしやすい快適な家に住みたいからです」

やはり人気が高いですね。「家は性能」というだけあり、性能に関することが多いです。
これまで夏暑く、冬寒い家に住んでいた方は、一条工務店のスペックは魅力的ですよね。
ただ、営業が良い、という意見が少ないのが若干寂しいような、、、
一条を好む方は、そこはあまり期待しないのかもしれないですね。

一条工務店の特徴と評判はこちら

２．住友林業　４２人　（顧客満足度6位）

「住友林業は現在の家(2年前に完成)の設計にあたり一番良く参考にしたメーカーでしたので。」
「無垢床の上質感が他のHMと一線を画している」
「営業が好きでした。私の予算では全く手が出ませんでしたが、見下すことなく丁寧に説明してくれました」
「モデルルームの雰囲気はとても素敵だったので」
「実際に検討していいところまでいった。施工例が良かった。（けど諸条件により頼まなかった）
「住友林業は、外観が好き」

一条工務店と違いデザイン性や営業さんが良い、という意見が目立ちますね。
私も住友林業の間取り診断をすることが多いですが、かならず内観、外観パースが作られていて、デザイン性が高いですね。
デザインも住友林業らしさ、というものを感じられます。また間取りのレベルも高いですね。

住友林業については、3年前に動画を作りました。もはや何を話したかも忘れているのですが（苦笑）、3万回くらい再生されています。

住友林業のビッグフレーム工法のチラシにツッコんでみた
お遊びで作った動画なんで、暇つぶしで見ていただければと、、、、

住友林業の特徴と評判はこちら

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３．スウェーデンハウス　３５人　（顧客満足度１位）

「住宅性能はもちろんのこと、外観、内観の雰囲気がとてもよく、営業マンも紳士的で、ガツガツした売り込みをかけてこないところに好感。価格が非常に高いのがネックですが‥」
「スウェーデンハウスはデザインが1番お気に入りで高気密設計も信頼性がありました。」
「高いし見た目も好きではないけれど、床暖房が入っていないのに一条工務店よりも床が暖かかったところが好きです。あと接客の女性がとても感じが良かったところ」
「木の感じ。耐久性など。」
「営業マンが自社製品を愛している。外観が素敵。」
「スウェーデンハウスは、木製サッシが好き」
「木をふんだんに使っていて温かみのある作りだから」

スウェーデンハウスも、デザイン性の高さと営業が良い、という意見が多いですね。さすが顧客満足度5年連続1位の会社です。
また営業の方が自社製品を愛している、というのも感じられますね。
以前から、高気密高断熱住宅を作っている、という実績も素晴らしいと思います。
私の娘の担任の先生も、いつかスウェーデンハウスで建てたいと仰っていました。

スウェーデンハウスの特徴と評判はこちら

４．積水ハウス　２５人　（顧客満足度３位）

「家全体のセンスとアフターが良い」
「値は張るが、多方面サポートいただきながらしっかりとした家が作れる」
「最後まで悩んだ感じの良かったハウスメーカーが積水だからです。」
「見学に行ったときの対応が良かった」
「実家が積水ハウスだから」

積水ハウスは、営業やデザイン、アフターメンテナンスなど、総合力が高いですね。
さすが顧客満足度が3位です。
また間取り診断していても、変な間取りはまずないですね。良い意味で、教科書通りのはずれのない間取りのように思います。
積水も内観・外観パースを綺麗につくってくれるので、わかりやすいです。

積水ハウスの特徴と評判はこちら

５．ヘーベルハウス　２３人　（顧客満足度２位）

「ヘーベルハウスはこれまで25年間住んでいた家で、保守メンテナンスに万全の信頼性がありました。」
「バルコニーなどでのアウトドアを勧めているから」
「アフターやフォロー」
「頑丈さ」

顧客満足度2位のヘーベルハウスは、好感度では5位ですね。
質実剛健なイメージのヘーベルハウスですが、コメントもそのような傾向がありますね。
積水ハウスもそうですが、ヘーベルも、これまで住んでいたから好き、という意見があるのが特徴ですね。

ヘーベルハウスも3年前に動画を作りました。コメント欄で、かなりディスられていますが、、、（苦笑）
お遊びなんで、、、

ヘーベルハウスのチラシにツッコんでみた

ヘーベルハウスの特徴と評判はこちら

６．セキスイハイム　２２人　（顧客満足度８位）

「セキスイハイムはグランツーユーの気密性の高さと工場製作なので雨に濡れないところ、そしていい土地を見つける能力と営業の人柄の良さが好きです。だから実際に建てました。」
「CMの印象」
「CMで見て、良さそうだから」
「工場で生産されるから時期に左右されない！」

あったかハイム、のＣＭ効果は大きいですね！ＣＭを見て、というのが多いです。確かに印象的なＣＭですよね。
また工場生産に対しても魅力を感じる方も多いです。

セキスイハイムの特徴と評判はこちら

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７．ミサワホーム　２１人　（顧客満足度１０位）

「蔵の存在によって、収納スペースが確保できるし、蔵によって家の間取が立体的で面白い」
「単純にうちを建ててもらったのがミサワホームだから」

ミサワといえば、蔵収納です。
以前は、蔵はミサワの専売特許でしたが、今は普通に建てることは可能です。
（行政によっては、難しい場合もあります）

ミサワで建てる施主のほとんどは蔵を計画するのですが、間取り診断をしていると、活かせている場合と活かせてない場合があるように思います。
蔵を設置すると、１，２階の階高が高くなり、階段の段数が増えますので、１，２階を行き来するような間取りには向いていないです。ミサワホームは、別に蔵だけの会社じゃないと思いますので、ミサワホームで建てる場合でも、蔵ありきで考えない方が良いと思います。（といっても、ほとんど蔵は設置するのですが）

ミサワホームの特徴と評判はこちら

８．三井ホーム　　２０人　（顧客満足度５位）

「ここで家を建てたため、具体的にはほどほどにバランスがとれていて、こちらから要望を出せば答えてくれる会社だったため。」

三井ホームも、スウェーデンハウスと同じく元祖高気密高断熱住宅の会社ですね。
現在は２×６で断熱性も高く、デザインも良いものが多いですね。外観も特徴的で、見ればすぐにわかります。
また顧客満足度も5位と健闘していますね。

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９．住友不動産　　１６人　（顧客満足度１１位）

「社内ルールが多くて融通はきかないが、品質はいいので」

住友不動産は、社内ルールが厳しいんですね。そういう印象はなかったのですが、大手ハウスメーカーの場合は、多かれ少なかれ基準はありますね。
品質が担保されていると感じられるのであれば、

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１０．パナソニックホームズ　１０人　（顧客満足度７位）

「現在仮住まいのコーポがパナソニックホームズで管理会社もパナソニックホームズが管理しており、対応や管理がしっかりしていると感じたから。」
「じっくり話を聞いてくださり、こちらの要望どおりの提案をして頂きました。」

対応がしっかりしている、という対応が多いですね。
パナソニックホームズといえば、昨年、HOME Xをリリースして、IOT住宅を進めていますね。
IOT自体は、既存住宅に後付けで搭載できるものが浸透していくと思うので、パナソニックホームズの路線がどこまで浸透するのか？興味深いですね。

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以下、１１位～２０位になります。特徴的なコメントのみを掲載しますね。

１１．トヨタホーム　　７人　（顧客満足度１２位）

「間取りをよく研究している印象がある。本当に家事楽な間取りだと思います」
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１２．ダイワハウス　６人　　（顧客満足度９位）

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１２．レオハウス　６人　　（顧客満足度１９位）

「レオハウスは、女性目線」
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１２．クレバリーホーム　６人　　（顧客満足度１７位）

「コスパが良い」
「建てたとこだから」
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１５．アキュラホーム　５人　　（顧客満足度１６位）

「営業の人の人柄がよかった」
「社長の印象（ガイアの夜明け）が良い」
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１６．富士住建　４人　　（顧客満足度１４位）

「富士住建さんは、コスパが高いイメージです。土地があれば安いのにグレードアップした生活が出来そう。」
富士住建の特徴と評判はこちら

以上、２０社を紹介いたしました。
こうやってみると、顧客満足度と好感度は、そこまで乖離していない、というのがわかります。
もちろん、家づくりのパートナー選びは、他人の「顧客満足度」や「好感度」ではなく、自分達にとってどうか？が重要です。
特に、営業が信用できるのか？がとても重要なので、しっかり見極めましょう。

ハウスメーカーや工務店の選び方は、かえるけんちく相談所の電子書籍　「最高のハウスメーカー＆工務店の選び方２０１９」にまとめていますので、読んでみてくださいね。

次回は、続編の「嫌いなハウスメーカー」です。